Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução | Garantia e Facilidade | Gaia Shop

Na Gaia Shop, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade! Por isso, seguimos uma Política de Troca e Devolução transparente, garantindo a melhor experiência de compra para você. Caso precise devolver um produto, asseguramos o ressarcimento conforme as diretrizes abaixo.

1 - Condições de Troca

Se você não estiver satisfeito com o produto e desejar trocá-lo, pode solicitar a troca no prazo de até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento.

Nossa política de troca funciona da seguinte maneira:

  • O cliente deve seguir o processo de devolução do produto e receberá um voucher no valor integral da compra, podendo escolher um novo produto que melhor atenda às suas necessidades.

Dessa forma, você pode refletir com tranquilidade sobre a melhor escolha e garantir uma experiência de compra ainda mais satisfatória!

2 - Condições de Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem a necessidade de justificativa. Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.

Condições para o reembolso:

  • O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais;

  • O reembolso será processado após inspeção da Gaia Shop, dentro de até 7 dias úteis após o recebimento da devolução;

  • O frete de retorno é custeado pela Gaia Shop;

  • O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3 - O que fazer para exercer o direito de devolução e reembolso?

Envie um e-mail para suporte.gaiashop@gmail.com com as seguintes informações:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail cadastrado na compra;

  • Motivo da devolução;

  • Fotos do produto (caso haja defeito);

  • Vídeo do defeito (se aplicável).

Após a confirmação dos dados, informaremos o endereço de devolução e iniciaremos o processo de ressarcimento.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento:  Telefone/WhatsApp: (21) 98206-7888
E-mail: suporte.gaiashop@gmail.com

4 - Formas de Restituição

O reembolso ocorre de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 15 dias úteis, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes. O prazo depende da administradora do cartão.

Boleto Bancário ou PIX: O estorno será realizado diretamente na conta bancária do comprador. Para isso, será necessário fornecer os dados bancários via e-mail.

Importante: Para reembolsos via Boleto ou Pix, a devolução só será realizada para a conta do titular da compra. Contas de terceiros não serão aceitas por questões de segurança.

Atendimento ao Cliente | Gaia Shop

  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 17h.

  • Contato: (21) 98206-7888

  • E-mail: suporte.gaiashop@gmail.com

  • CNPJ: 59.101.104/0001-35

  • Endereço: EST DO TINDIBA, 35 - CEP: 22740-360 - PECHINCHA - RIO DE JANEIRO - RJ