Politica de Reembolso

Política de Reembolso | Seu Dinheiro de Volta com Segurança | Gaia Shop

Na Gaia Shop, nos esforçamos para oferecer a melhor experiência de compra possível. No entanto, entendemos que pode haver situações em que um reembolso ou troca seja necessário. Para isso, destacamos abaixo os principais pontos:

1. Reembolso por Pedido Cancelado pelo Comprador

Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.

  • Condição: Para ser elegível ao reembolso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto pela Gaia Shop, dentro de um prazo de 7 dias úteis após o recebimento da devolução.

  • Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contato com o suporte da Gaia Shop, informando o número do pedido e registrando a desistência da compra.

  • O frete de retorno é custeado pela Gaia Shop.

  • Reembolso: Sendo atendidas as condições acima, o reembolso será realizado no mesmo valor e meio de pagamento utilizado pelo comprador.

2. Reembolso por Necessidade de Troca do Produto

Se o cliente desejar trocar o produto, ele poderá solicitar a troca em até 07 dias corridos a partir da data de recebimento.

  • Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto pela Gaia Shop, dentro de um prazo de 7 dias úteis.

  • Para iniciar a devolução, o cliente deve entrar em contato com o suporte da Gaia Shop, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

  • O frete de retorno é custeado pela Gaia Shop.

  • Reembolso: O cliente receberá um crédito na loja em forma de voucher.

Para iniciar um reembolso ou troca, entre em contato com o suporte ao cliente da Gaia Shop por e-mail ou WhatsApp, informando o endereço de entrega.

Reenvio e Custos

No caso de devolução ou troca, o reenvio do produto para o cliente será realizado sem custos adicionais. O cliente será notificado sobre o prazo estimado para o reenvio assim que o processo for concluído.

Métodos de Reembolso

O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra ou por outra forma acordada entre a Gaia Shop e o comprador.

Condições de Reembolso

  • Para que o reembolso seja processado, o produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso.

  • Caso não esteja dentro dessas condições, o estorno ou crédito em voucher não será realizado.

Formas de Restituição

  • Cartão de Crédito: O estorno ocorrerá em até 15 dias úteis ou em até duas faturas subsequentes.

  • Boleto Bancário ou PIX: O estorno será realizado diretamente na conta bancária do comprador. Para isso, é necessário fornecer os dados bancários através do nosso e-mail de suporte (suporte.gaiashop@gmail.com).

Observação: Para reembolsos de compras efetuadas via Boleto ou PIX, o estorno será feito exclusivamente na conta do comprador. Contas de terceiros ou parentes não serão aceitas.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco. Estamos à disposição para atendê-lo.

Atendimento ao Cliente | Gaia Shop

  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 17h.

  • Contato: (21) 98206-7888

  • E-mail: suporte.gaiashop@gmail.com

  • CNPJ: 59.101.104/0001-35

  • Endereço: EST DO TINDIBA, 35 - CEP: 22740-360 - PECHINCHA - RIO DE JANEIRO - RJ